الشروط والأحكام
آخر تحديث: 17 أغسطس 2026
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى منصة مكان واستخدامك لها، وهي متاحة على الويب عبر mak-an.io ومن خلال تطبيقاتنا على الهاتف المحمول (يُشار إليها مجتمعةً باسم "المنصة"). تتيح لك المنصة اكتشاف الفعاليات وشراء التذاكر، كما تتيح للمنظّمين إنشاء الفعاليات وبيع التذاكر للحضور. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على هذه الشروط.
1. قبول الشروط
بوصولك إلى المنصة أو استخدامها، أو بإنشاء حساب، أو بشراء تذكرة، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام المنصة. وإذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن مؤسسة، فإنك تُقرّ بأنك مخوّل بقبول هذه الشروط نيابةً عنها.
2. التعريفات
- المنصة — موقع مكان الإلكتروني وتطبيقاته على الهاتف المحمول والخدمات ذات الصلة التي تُشغَّل تحت علامة "مكان" التجارية.
- المستخدم — أي شخص يصل إلى المنصة أو يستخدمها، سواء بصفته مشترياً أو منظّماً أو زائراً.
- المشتري — مستخدم يشتري أو يحجز تذكرة واحدة أو أكثر لإحدى الفعاليات.
- المنظّم — مستخدم أو جهة تُنشئ فعاليةً وتعرضها وتديرها وتبيع الدخول إليها من خلال المنصة.
- الفعالية — أي نشاط أو تجربة أو تجمّع يعرضه منظّم على المنصة، سواء كان حضورياً أو عبر الإنترنت.
- التذكرة — إثبات شراء رقمي أو ورقي يمنح حاملها ترخيصاً محدوداً لحضور فعالية، وفقاً لهذه الشروط ولشروط المنظّم.
- الطلب — معاملة مكتملة على المنصة يتم من خلالها شراء تذكرة واحدة أو أكثر أو حجزها.
- القاعة — مساحة أو موقع قابل للحجز يعرضه منظّم على المنصة، ويُتاح للحجز من خلال فترة زمنية واحدة أو أكثر بدلاً من كونه فعالية مجدولة.
- الفترة الزمنية (الحجز الزمني) — مدة زمنية مُسمّاة ومسعّرة بشكل منفصل يحدّدها المنظّم ويمكن خلالها حجز القاعة (على سبيل المثال، "الجلسة الصباحية" أو "الجلسة المسائية").
- الحجز — حجز مكتمل لفترة زمنية محدّدة لقاعة، ويخضع للتوافر في الوقت الفعلي، وبالنسبة للقاعات ذات المقاعد، للسعة المتبقية.
3. الحسابات والأهلية
لشراء التذاكر أو إنشاء الفعاليات، قد تحتاج إلى تسجيل حساب. وأنت توافق على ما يلي:
- أنك بلغت السن القانونية لإبرام عقد مُلزِم في نطاق ولايتك القضائية، أو أنك حاصل على موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
- أن المعلومات التي تقدّمها دقيقة وحديثة وكاملة، وأنك ستحرص على تحديثها باستمرار.
- أنك مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تجري من خلاله.
- أنك ستُبلغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك أو أي خرق أمني آخر.
يجوز لنا تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو التي نعتقد بشكل معقول أنها تُستخدم لأغراض احتيالية أو غير قانونية.
4. التذاكر وعمليات الشراء
تمثّل التذكرة ترخيصاً محدوداً وقابلاً للإلغاء لحضور الفعالية المحدّدة، ولا تنقل أي حقوق أخرى. وعند شرائك للتذكرة، يُرجى ملاحظة ما يلي:
- تكون التذاكر صالحة فقط للفعالية والتاريخ والوقت وحاملها المحدّدين وقت الشراء.
- يُسمح بالدخول بكل تذكرة عادةً على أساس مسح واحد: فبمجرد مسح التذكرة عند الدخول، لا يمكن استخدامها مرة أخرى.
- يجب ألا تنسخ التذاكر أو تعيد بيعها أو تنقلها إلا في الحالات التي يسمح بها المنظّم صراحةً والقانون المعمول به.
- يُتاح الدفع كضيف للعديد من الفعاليات، مما يتيح لك شراء التذاكر دون إنشاء حساب؛ وتبقى مسؤولاً عن تقديم بريد إلكتروني صالح لاستلام تذاكرك.
5. حجوزات القاعات والفترات الزمنية
إضافةً إلى تذاكر الفعاليات، تكون بعض القوائم على المنصة قاعات قابلة للحجز وليست فعاليات. ينشر منظّم القاعة فترة زمنية واحدة أو أكثر مُسمّاة ومسعّرة بشكل منفصل — على سبيل المثال، "الجلسة الصباحية" أو "الجلسة المسائية" — لكل منها سعرها الخاص، ويمكن للمستخدمين حجزها. وعند إجرائك للحجز، يُرجى ملاحظة ما يلي:
- تحجز فترة زمنية محدّدة لقاعة، ويخضع كل حجز للتوافر في الوقت الفعلي؛ فالفترة الزمنية المحجوزة مسبقاً تكون غير متاحة.
- بعض القاعات مزوّدة بمقاعد وذات سعة محدودة، لذا تكون الحجوزات فيها مقيّدة بالمقاعد أو السعة المتبقية؛ بينما تُحجز قاعات أخرى كفترة زمنية كاملة.
- يجب ألا تستخدم القاعة إلا للفترة الزمنية والغرض اللذين حجزتهما، وعليك الالتزام بقواعد القاعة وشروط المنظّم.
- تُعالَج حالات عدم الحضور وفقاً للسياسة المعلنة لمنظّم القاعة.
تُعالَج المدفوعات والرسوم وحالات الإلغاء والاسترداد وإعادة الجدولة الخاصة بحجوزات القاعات بالطريقة نفسها المتّبعة مع تذاكر الفعاليات، على النحو الموضّح في الأقسام أدناه.
6. المدفوعات والرسوم
تُعرض الأسعار بالعملة المحلية المبيّنة عند الدفع، ويحدّدها المنظّم. وتنطبق شروط الدفع هذه سواء كنت تشتري تذاكر فعاليات أو تُجري حجزاً لقاعة. وعند إتمامك للطلب:
- قد يشمل الإجمالي سعر التذكرة إضافةً إلى أي رسوم خدمة أو معالجة أو رسوم منصة سارية، وتُعرض هذه الرسوم قبل تأكيدك للدفع.
- تُعالَج المدفوعات عبر بوابات دفع خارجية مدعومة. وبإتمامك للدفع، فإنك تفوّض تحصيل المبلغ المستحق من وسيلة الدفع التي اخترتها.
- تتحمّل مسؤولية أي ضرائب تنطبق على عملية الشراء ما لم يُذكر خلاف ذلك.
لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق يتسبّب به مزوّد الدفع، غير أننا سنبذل جهوداً معقولة للمساعدة في حل مشكلات الدفع.
7. الاسترداد والإلغاء وإعادة الجدولة
تُحدَّد أهلية الاسترداد بشكل أساسي وفقاً لسياسة الاسترداد الخاصة بالمنظّم، والتي تُحدَّد لكل فعالية. وينطبق النهج نفسه على حجوزات القاعات، حيث تتّبع حالات الإلغاء والاسترداد وإعادة الجدولة السياسة المعلنة لمنظّم القاعة. وبشكل عام:
- إذا أُلغيت الفعالية من قِبل المنظّم، فقد يحق للمشترين استرداد سعر التذكرة، وفقاً لسياسة المنظّم والقانون المعمول به. وقد تكون رسوم الخدمة أو المعالجة غير قابلة للاسترداد.
- إذا أُعيد جدولة الفعالية، فستظل تذكرتك صالحة عادةً للتاريخ الجديد. وفي حال عُرض استرداد عن فعالية أُعيد جدولتها، فسيكون ذلك وفقاً للسياسة المعلنة للمنظّم.
- تُعاد المبالغ المستردة المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب. وقد تختلف مدة المعالجة تبعاً لمزوّد الدفع الخاص بك.
إذا كنت تعتقد أنه يحق لك استرداد المبلغ، فيُرجى التواصل مع المنظّم أو فريق الدعم لدينا.
8. الدخول إلى الفعالية والسلوك
يخضع الدخول إلى الفعالية لتقديم تذكرة صالحة، وعند الحاجة، إثبات هوية مطابق. وأنت تُقرّ بما يلي:
- يحتفظ المنظّم والمكان بحق الدخول، ويجوز لهما رفض الدخول أو إلغاؤه وفقاً لشروطهما والقانون المعمول به.
- يجب عليك الالتزام بجميع قواعد المكان وتعليمات السلامة والتوجيهات القانونية لطاقم الفعالية.
- قد يؤدي السلوك المحظور — بما في ذلك المضايقة أو العنف أو النشاط غير القانوني أو أي تصرف يعرّض الآخرين للخطر — إلى إخراجك من الفعالية دون استرداد المبلغ.
9. مسؤوليات المنظّم
تعمل مكان بوصفها سوقاً ووسيطاً يربط المنظّمين بالمشترين؛ ومكان ليست الجهة المستضيفة أو المنتِجة أو المشغّلة للفعاليات أو القاعات المعروضة على المنصة. ويتحمّل المنظّمون وحدهم المسؤولية عمّا يلي:
- دقة واكتمال بيانات فعالياتهم أو قاعاتهم، بما في ذلك التواريخ والأوقات والموقع والأسعار والأوصاف.
- تقديم الفعالية كما أُعلن عنها والوفاء بالتذاكر التي يبيعونها.
- بالنسبة للقاعات، ضمان حالة القاعة وتوافرها والوفاء بالحجوزات المؤكَّدة.
- تحديد سياسات الاسترداد والإلغاء والدخول الخاصة بهم والإفصاح عنها بوضوح.
- الالتزام بجميع القوانين والتراخيص والتصاريح والالتزامات الضريبية المعمول بها فيما يتعلق بفعالياتهم أو قاعاتهم.
يوافق المنظّمون على تعويض مكان عن أي مطالبات تنشأ عن فعالياتهم أو عن إخلالهم بهذه الشروط.
10. الملكية الفكرية
يملك اسم مكان وشعارها وعلامتها التجارية والمنصة والبرمجيات وجميع المحتوى ذي الصلة، شركة مكان أو الجهات المرخِّصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. ونمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل وقابلاً للإلغاء لاستخدام المنصة للغرض المخصّص لها. ولا يجوز لك نسخ المنصة أو تعديلها أو توزيعها أو إجراء هندسة عكسية عليها أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون إذن كتابي مسبق منّا. ويبقى المحتوى الذي يقدّمه المنظّمون على مسؤوليتهم، ويمنحون مكان ترخيصاً لعرضه لأغراض تشغيل المنصة.
11. الخصوصية
تُجمع بياناتك الشخصية وتُعالَج وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي توضّح المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها وحقوقك. وباستخدامك للمنصة، فإنك توافق على معالجة بياناتك على النحو الموضّح في تلك السياسة. يُرجى مراجعتها لفهم ممارساتنا المتعلقة بالبيانات.
12. تحديد المسؤولية
تُقدَّم المنصة على أساس "كما هي" و**"حسب توافرها"** دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية. وإلى أقصى حد يسمح به القانون:
- لا تتحمّل مكان المسؤولية عن سلوك أي منظّم أو مشترٍ، ولا عن جودة أو سلامة أو قانونية أو تقديم أي فعالية أو حجز قاعة.
- لا تتحمّل مكان المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنشأ عن استخدامك للمنصة أو حضورك لأي فعالية.
- وحيثما لا يمكن استبعاد المسؤولية، تكون مسؤوليتنا الإجمالية محدودة بالمبلغ الذي دفعته مقابل الطلب المعني.
لا يستبعد أي بند في هذه الشروط أي مسؤولية لا يمكن استبعادها قانوناً.
13. التعديلات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو ممارسات أعمالنا. وعندما نفعل ذلك، سنعدّل تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، وسنقدّم إشعاراً إضافياً حيثما كان ذلك مناسباً. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات قبولاً منك للشروط المعدّلة.
14. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للقوانين المعمول بها في الولاية القضائية التي تعمل فيها مكان، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين. ويُحل أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن استخدامك للمنصة أو يتعلق بها، أمام المحاكم المختصة في تلك الولاية القضائية، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
15. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط أو احتجت إلى مساعدة بشأن طلبك، فإن فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك. يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +49 152 16956577.